FAQ OPENR LINK

multimédia

Connectez votre smartphone, écoutez vos musiques préférées, accédez à l'assistance connectée. openR link vous ouvre de nouveaux horizons de conduite.
Comment personnaliser l'affichage du tableau de bord ?
Vous pouvez personnaliser votre tableau de bord (mode de vue, widgets) grâce aux boutons au volant. Vous pouvez notamment choisir, par exemple, une vue minimaliste ou d'y répliquer votre navigation.
Comment personnaliser mon écran openR link ?
Créez le système openR link qui vous ressemble grâce à l'ajout de  widgets*. Ils vous permettront d'avoir un accès direct aux fonctions de votre préférence.
Paramétrez vos widgets en  5 étapes rapides  :
  1. Sur l'écran principal, appuyez quelques instants sur l'emplacement du widget que vous souhaitez modifier.
  2. Sélectionnez parmi la liste proposée le nouveau raccourci que vous souhaitez avoir en page principale.
  3. Au besoin, modifiez la taille d'affichage de vos widgets.
  4. Retournez à l'écran d'accueil.

*  vous pouvez choisir 2 ou 4 widgets selon la version de votre openR link.
Comment savoir si une mise à jour est disponible ?
     Un système de  notification automatique  vous informe lorsqu'une nouvelle version d'openR link est disponible.     
Comment mettre mon système à jour ?
Une fois que vous avez accepté la mise à jour proposée, votre système multimédia openR link se met à jour  automatiquement , sans raccordement nécessaire.     
Comment mettre mes cartes à jour ?
La mise à jour de vos cartes est  automatique et sans fil .     
Comment utiliser la commande vocale ?
Pour activer la  commande vocale, vous pouvez procéder selon 3 manières :
  • Depuis le bouton situé sur votre volant
  • En disant "Hey Google"
  • En cliquant sur le raccourci depuis votre écran central
 
Comment changer la langue de mon système multimédia ?
Rendez-vous dans votre monde véhicule depuis la barre en haut de votre écran et sélectionnez les paramètres. Cliquez ensuite  Système  puis sur sur  Langue  et choisissez la langue de votre choix.    
Comment changer la langue de mon assistant vocal ?
Rendez-vous dans votre monde  Véhicule  depuis la barre en haut de votre écran et sélectionnez les paramètres. Cliquez ensuite sur  Google  puis  Assistant Google , vous pouvez alors sélectionner la langue de votre choix pour l'assistant vocal.     
Comment savoir si mon téléphone est compatible pour la réplication smartphone ?
  • Apple CarPlay™
Pour utiliser Apple CarPlay™, vous devez disposer au minimum d'un iPhone 5, équipé d'une version d'iOs  égale ou supérieure à v7.1.  
  • Android Auto™
Pour utiliser Android Auto™, vous devez disposer d'un téléphone équipé d'une version Android égale ou supérieure à v.5.0 (Lollipop). 

Conseil  : N'oubliez pas de réaliser les mises à jour disponibles pour garantir la compatibilité de votre smartphone.     
Que dois-je faire si je rencontre des difficultés avec mon écran openr link ?
 En cas de dysfonctionnement de votre écran openR link, contactez le Service Client Renault.     

SERVICES CONNECTÉS

Avec openR link, débloquez tout le potentiel de vos services connectés Renault et Google.
COMMENT ACTIVER MES SERVICES À BORD ?
Votre expert Renault s'en charge pour vous ! 
Vos services connectés sont activés à la remise de votre véhicule. Pour plus d'informations, contactez le service Client Renault.
COMMENT UTILISER MES SERVICES CONNECTÉS ?
Certains services peuvent être utilisés directement sur votre système openR link, d'autres nécessitent l'application My Renault. Téléchargez-la sur votre smartphone Android ou iOS et créez votre compte My Renault.  
Vous pouvez trouver les informations sur vos services dans le Renault Connect Store. 
 
Conseil : assurez-vous que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture réseau pour permettre l'utilisation de vos services.
COMMENT CONSULTER LE STATUT DE MES SERVICES ?
Pour savoir si vos services connectés sont activés :
  1. Connectez-vous à votre compte My Renault.
  2. Synchronisez votre véhicule avec votre compte My Renault, si cela n'a pas été fait le jour de la livraison.
  3. Accédez à la page  Contrats de votre application My Renault. L'état de chacun de vos services est indiqué.
  4. Pour activer vos services, assurez-vous que le partage de données soit autorisé, et que la connectivité de votre système openR link soit activée.
  5. Vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture du réseau.
 
En cas de dysfonctionnement, contactez le service Client Renault.
COMMENT RENOUVELER MES SERVICES ?
Renouvelez vos services connectés depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Pour cela, sélectionnez le véhicule pour lequel vous souhaitez renouveler vos contrats et cliquez sur l'onglet Renault Connect Store. 
Vous pouvez alors consulter le catalogue de services et renouveler vos services en suivant les étapes indiquées.
COMMENT DÉSACTIVER MES SERVICES CONNECTÉS ?
Pour désactiver temporairement les services connectés de votre véhicule, gérez votre confidentialité en désactivant la collecte de données. Vous pouvez le faire :
  • En refusant la collecte de données dans la fenêtre apparaissant lorsque vous changez de profil.
  • À tout moment en vous rendant dans les paramètres de votre monde  Véhicule. Cliquez ensuite sur  Réseau et internet, puis  Connectivité. Vous pouvez alors modifier votre choix.
EST-CE QUE JE PEUX UTILISER LE PARTAGE DE CONNEXION POUR UTILISER MES SERVICES CONNECTÉS ?
Le partage de connexion vous permet de disposer d'une connexion Internet via les  données mobiles de votre smartphone . Vous pouvez ainsi utiliser les services connectés de votre véhicule.     
EST-CE QUE MON ABONNEMENT ORANGE "INTERNET ON THE MOVE" SE RENOUVELLE DE FAÇON TACITE ?
Avec openR link, vous pouvez bénéficier de  3Go* pour l'utilisation des applications téléchargées depuis Google Play. Une fois ce forfait consommé, vous devrez  renouveler votre forfait  en achetant l'une des offres proposées sur le portail ORANGE ou utiliser le forfait de votre téléphone via le  partage de connexion. 

*  valable 6 mois.
QUELLES DONNÉES SONT PARTAGÉES AVEC RENAULT ET GOOGLE SI J'UTILISE MES SERVICES CONNECTÉS ?
Pour pouvoir fonctionner, les services Renault et Google ont besoin de certaines données comme la géolocalisation. 
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de données personnelles de Renault.
QUE FAIRE SI L'UN DE MES SERVICES CONNECTÉS NE FONCTIONNE PAS ?
En cas de dysfonctionnement de vos services connectés, assurez-vous tout d'abord d'avoir bien accepté le  partage de données. Sans cela, vous ne pourrez bénéficier de vos services connectés. 
Pour les services à distance My Renault, assurez-vous d'avoir correctement synchronisé votre compte My Renault à votre véhicule. Si le problème persiste, contactez le service Client Renault.
QUE FAIRE EN CAS DE REVENTE DE MA VOITURE ?
Vous souhaitez revendre votre voiture et protéger vos données ? Suivez nos conseils.
  • Montez à bord de votre voiture.
  • Accédez à votre profil depuis le centre de notification.
  • Cliquez sur la molette se trouvant en haut à droite de votre écran et supprimer votre profil.
 Vous pouvez aussi choisir de réinitialiser votre système multimédia aux  paramètres d'usine. Pour cela, depuis un compte administrateur :
  1. Entrez dans le monde  Véhicule.
  2. Cliquez sur  Réglages,  puis sur  Système  en bas de la liste. 
  3. Sélectionnez ensuite  Options de réinitialisation  et  Rétablir les réglages d'usine.
  4. Enfin, cliquez sur  Réinitialiser  en bas de la fenêtre qui s'affiche.
Votre voiture est prête à être revendue !

GESTION DES PROFILS

Créez et gérez vos profils My Renault, Google et ORANGE pour une expérience multimédia complète et personnalisée.
SUIS-JE OBLIGÉ DE CRÉER UN PROFIL UTILISATEUR ?
Vous pouvez aussi vous connecter à l'aide d'un  profil invité.
 Le profil invité permet d'accéder à la plupart des services Google, sans toutefois bénéficier de l'expérience personnalisée.
 Il ne permet cependant pas d'utiliser les  services à distance My Renault,  faute de compte associé. Vous ne pourrez non plus accéder à  Google Play, ni aux applications associées (Spotify, Amazon Music, Google Translate et bien d'autres).
COMBIEN DE PROFILS PUIS-JE CRÉER AVEC MON SYSTÈME OPENR LINK ?
Vous pouvez créer jusqu'à  5 profils utilisateur  dans votre système openR link.     
COMMENT PERSONNALISER MON PROFIL ?
Un système de  notification automatique  vous informe lorsqu'une nouvelle version d'openR link est disponible.     
Comment mettre mon système à jour ?
Personnalisez votre profil en l'associant à vos comptes Google et My Renault. Profitez des fonctionnalités apprenantes de Google Maps et téléchargez vos applications préférées depuis Google Play.      
QU'EST-CE QUE JE PEUX PERSONNALISER EN CRÉANT UN PROFIL UTILISATEUR ?
Votre profil openR link, associé à vos comptes Google et My Renault vous offre une expérience toujours plus personnalisée.
  • Navigation  : sauvegardez vos préférences de navigation ainsi que vos destinations favorites dans votre système openR link.
  • Fonctions véhicule : enregistrez certains paramètres de préférence tels que la température de l'habitacle, vos radios préférées ou le mode MULTI-SENSE.
  • Infodivertissement  : téléchargez vos applications préférées avec Google Play pour créer une expérience de conduite qui vous ressemble.
PUIS-JE UTILISER LES MÊMES IDENTIFIANTS (MY RENAULT, GOOGLE, ORANGE) POUR DIFFÉRENTS PROFILS ?
Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants Google et My Renault pour différents profils de votre système multimédia openR link. 
Néanmoins, pour des raisons de  confidentialité  de vos données, nous vous conseillons d'utiliser vos propres identifiants.
EST-CE QUE JE PEUX VERROUILLER MON PROFIL ?
Oui, chaque profil d'utilisateur peut être protégé selon plusieurs méthodes. 
Si vous protégez votre profil utilisateur à l'aide d'un  mot de passe, d'un  motif ou d'un  code, vous devrez alors le saisir chaque fois que vous démarrez votre véhicule.

MY RENAULT

Créez votre espace personnel My Renault, téléchargez l'application mobile et simplifiez votre quotidien automobile avec les services à distance.
QUELS SONT LES SMARTPHONES COMPATIBLES AVEC L'APPLICATION MY RENAULT ?
Pour profiter des services connectés de votre application My Renault, votre smartphone doit disposer d'une version équivalente ou supérieure à :
  • Android 6.0
  • iOS 11.0
COMMENT AJOUTER UN VÉHICULE DANS MON ESPACE MY RENAULT ?
   Votre concessionnaire vous assistera le jour de la livraison pour la synchronisation de votre compte My Renault à votre véhicule : 
  1. Montez à bord de votre Renault.
  2. Lors des étapes de configuration de votre profil, renseignez vos identifiants My Renault (e-mail et mot de passe). Assurez-vous d'avoir fermé votre application My Renault.
  3. Votre véhicule est désormais synchronisé.
 
NB : vous pourrez renseigner votre compte My Renault ultérieurement depuis votre profil.
PUIS-JE ASSOCIER PLUSIEURS VÉHICULES À MON ESPACE MY RENAULT ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs voitures à un même compte My Renault.
Pour cela :
  • Lancez l'application My Renault.
  • Cliquez sur l'icône  Voiture  en bas à gauche de votre écran.
  • Faites glisser vers le bas de l'écran.
  • Appuyez sur  Ajouter une voiture.
 
Consultez et gérez la liste des véhicules associés à votre compte peronnel My Renault quand vous le souhaitez.
PUIS-JE ASSOCIER UN MÊME VÉHICULE À PLUSIEURS COMPTES MY RENAULT ?
Non, il n'est pas possible d'associer le même véhicule à plusieurs comptes My Renault.

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